集装箱班轮“四项承诺、八项保障”

硬核!山东港口青岛港推出量化服务标准

2020-02-05 14:19:25来源:海外网
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船期保障率90%、8000TEU以上船舶效率达到140自然箱/小时、信息服务24小时无间断、中转箱对接率100%……日前,山东港口青岛港专门推出集装箱班轮“四项承诺、八项保障”量化服务标准,为广大集装箱班轮船东货主提供最优质的硬核服务。

据了解,山东港口青岛港此次推出的服务标准,不仅条条有具体的量化服务,而且条条实打实、硬碰硬。其中,“四项承诺”包括:公平快捷的靠离泊服务承诺,船期保障率90%;安全高效的效率服务承诺,8000TEU以上船舶效率达到140自然箱/小时;实时稳定的信息服务承诺,信息服务24小时无间断;精准高效的中转服务承诺,中转箱对接率100%。

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“八项保障”包括:船舶靠离服务保障,码头24小时泊位预报准确率(±2小时)90%以上;除不可抗力与非港方因素,船舶完工开船时间30分钟以内;根据船期定制泊位窗口,推行网上公示,接受公开监督;精品航线服务保障,精品航线直靠率(到港6小时内)90%以上,班期准班率90%以上,中转船舶优先靠泊;专项团队服务保障,设立服务专员,与各大船公司设立效率服务专班、精品航线服务专班,形成联动解决机制,协同提升操作绩效;船舶效率服务保障,推进服务流程优化,固化船舶绩效指标。8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小时(作业量≥1500自然箱),泊位效率达标率90%以上;信息系统服务保障,港口作业EDI信息全覆盖,网站、移动客户端实时共享港口箱、船装卸服务信息;提供24小时应急服务支持;手续便捷服务保障,提供港航信息互联互通平台,实现业务线上化、电子化办理;全天候提供实时电子申报,实时电子放行,24小时应急通道保障;专项中转服务保障,实时跟踪中转箱动态,二程船靠泊前24小时确认转运信息的中转箱对接100%;充足拖车运力,无缝隙畅通链接,中转箱接驳率100%;特殊作业服务保障,专业的大件货、超限箱装卸、堆存服务,按照《港口危险货物集装箱安全管理标准》提供合规的危险货物装卸、中转作业保障。

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疫情当前,责任在肩;牢记使命,初心不变。面对严峻复杂的疫情防控形势,山东港口青岛港坚持抗击疫情和生产经营“两手抓、两不误”,打造“效率最高、服务最好、作业最安全、价格最合理的“四最”港口,与广大船东货主守望相助、共克时艰。(图/文 乔丕亮 孙冰)

责编:纪爱玲

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